Responsable del tratamiento
Inversiones Naron 2003, S.L con CIF B63566244 y domicilio en C/ Comte de Urgell, 240, Ático, C.P. 08036, Barcelona (en adelante, NARON).
E-mail de contacto: rgpd@sercotel.com
Categorías de datos que se recogen
En función de los servicios prestados, NARON podrá tratar las siguientes categorías de datos:
– Datos identificativos (por ejemplo, nombre y apellidos)
– Datos de contacto (por ejemplo, dirección, número de teléfono o correo electrónico);
– Datos de la tarjeta de crédito, necesarios para la realización del pago de la reserva o para garantizar la misma, y para pagar los servicios asociados a la misma;
– Códigos o claves de identificación como usuario;
– Fecha y horario de reserva;
– Encuestas durante la visita o después de ella;
– Datos técnicos y de ubicación generados al utilizar nuestro sitio web y/o aplicación.
Finalidades y Tratamiento
SERCOTEL tratará sus datos conforme a las siguientes finalidades:
– Gestionar la prestación del servicio contratado, así como los servicios adicionales durante la estancia.
– Recogida y tratamiento de sus datos personales a través del formulario de registro con la finalidad de posibilitar la gestión de la relación comercial, contable y administrativa de los clientes en todo lo relacionado con los servicios y alojamiento en nuestros hoteles. Este tratamiento se realizará en base a la ejecución de la relación precontractual que mantenga con nosotros.
– Trabajar con fines promocionales y de marketing, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales electrónicas para el conjunto de productos y servicios que ofrecemos, así como los afines al sector hotelero (viajes, gastronomía, ocio, etc.), en base al consentimiento previo prestado para el envío de comunicaciones. Para llevar a cabo la labor anterior, NARON podrá analizar los datos obtenidos, a fin de elaborar perfiles de Usuario que permitan definir con mayor detalle los productos que puedan resultar de su interés.
En caso de que el Usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de NARON puede solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@sercotel.com, así como indicando su negativa a la recepción de las mismas mediante la opción de baja proporcionada en cada una de las comunicaciones comerciales remitidas.
– Atender a las solicitudes, consultas, quejas y/o reclamaciones que el usuario realice mediante el e-mail de contacto que se facilita, en base al consentimiento prestado al enviar la solicitud, consulta, queja y/o reclamación.
– Acreditar la contratación, realizar analíticas para la automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los clientes o usuarios a través de la grabación de su voz y, en su caso, realizar transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
– Contactar con atención médico-asistencial si el cliente lo solicita o lo requiere.
– Realizar encuestas de satisfacción. La base legitimadora será el consentimiento del usuario.
– La recogida o envío espontáneo de su Currículum Vitae, tiene como finalidad estudiar las candidaturas para que nuestro departamento de Recursos Humanos proceda a la selección de personal que reúna el perfil idóneo para incorporarse a la empresa, en base a la relación precontractual en la que el interesado/candidato es parte y el consentimiento otorgado.
Conservación de los datos
Sus datos se conservarán durante el plazo necesario para el cumplimiento de cada finalidad o para cumplir con los requisitos legales aplicables, o, hasta que el usuario ejercite sus derechos de supresión y oposición, o revoque su consentimiento.
Destinatarios de los datos
Sus datos podrán ser comunicados a:
– Empresas que formen parte del Grupo Sercotel (Sagatu Asociados comercial Hotelera, S.L., Sercotel Operadora, S.L., etc.) para el correcto desarrollo o prestación de cualquiera de los servicios prestados y para las finalidades anteriormente reseñadas.
– Terceros encargados de tratamiento que prestan sus servicios a NARON o a cualquier sociedad de su grupo de sociedades, con quienes se ha suscrito el correspondiente acuerdo que garantiza el cumplimiento del RGPD y de las medidas de seguridad adecuadas.
– Sociedades encargadas de la gestión y explotación directa de los establecimientos que forman parte del Grupo Sercotel. No obstante ello, no todos los establecimientos tratarán sus datos, solo el establecimiento para el que se realice la reserva.
– Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, en cumplimiento de la legislación vigente.
Derechos
En cualquier momento Ud. podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, recogidos en RGPD (UE) 2016/679, dirigiéndose a la dirección arriba indicada o mediante correo electrónico a rgpd@sercotel.com.
La solicitud deberá especificar cuál de estos derechos solicita que sea satisfecho y debe ir acompañada de una fotocopia de su DNI o documento identificativo equivalente.
Asimismo, Ud. podrá oponerse o revocar su consentimiento por la vía de contacto que se indica al principio de este texto.
Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Obtenga más información en www.agpd.es
Confidencialidad
Los datos de carácter personal que NARON haya recabado por parte del cliente serán tratados de forma confidencial, de acuerdo con lo que se establezca en la legislación vigente.
Traducción a idiomas
Toda la información y documentación disponible en las distintas versiones de la presente página web se proporciona únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de las versiones en otros idiomas y el de la versión original en español prevalecerá el de esta última.
En caso de que nuestra política de protección de datos tuviera que variar a consecuencia de cambios legislativos o de criterios emanados de la Agencia de Protección de Datos sería convenientemente informado de cualquier variación que fuere necesaria introducir para cumplir con la ley.