Responsable du traitement
Inversiones Naron 2003, S.L avec CIF B63566244 et adresse à C/ Comte de Urgell, 240, Ático, C.P. 08036, Barcelone (ci-après, NARON).
E-mail de contact: rgpd@sercotel.com
Catégories de données collectées
En fonction des services fournis, NARON peut traiter les catégories de données suivantes :
– Données d'identification (par exemple, nom et prénom)
– Données de contact (par exemple, adresse, numéro de téléphone ou e-mail) ;
– Données de carte de crédit, nécessaires pour effectuer le paiement de la réservation ou pour la garantir, et pour payer les services associés ;
– Codes ou clés d'identification en tant qu'utilisateur ;
– Date et heure de réservation ;
– Enquêtes lors de la visite ou après celle-ci ;
– Données techniques et de localisation générées lors de l'utilisation de notre site web et/ou application.
Objectifs et Traitement
SERCOTEL traitera vos données selon les objectifs suivants :
– Gérer la prestation du service contracté, ainsi que les services additionnels pendant le séjour.
– Collecter et traiter vos données personnelles via le formulaire d'inscription pour permettre la gestion de la relation commerciale, comptable et administrative avec les clients concernant les services et l'hébergement dans nos hôtels. Ce traitement sera basé sur l'exécution de la relation précontractuelle que vous entretenez avec nous.
– Travailler à des fins promotionnelles et marketing, y compris l'envoi de communications commerciales électroniques pour l'ensemble des produits et services que nous offrons, ainsi que ceux liés au secteur hôtelier (voyages, gastronomie, loisirs, etc.), sur la base du consentement préalable donné pour l'envoi des communications. Pour effectuer le travail précédent, NARON pourra analyser les données obtenues afin d'élaborer des profils d'utilisateur permettant de définir plus précisément les produits qui pourraient vous intéresser.
Si l'utilisateur souhaite cesser de recevoir des communications commerciales ou promotionnelles de la part de NARON, il peut demander la désinscription du service en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : rgpd@sercotel.com, ou en indiquant son refus de recevoir ces communications via l'option de désinscription fournie dans chacune des communications commerciales envoyées.
– Répondre aux demandes, questions, plaintes et/ou réclamations que l'utilisateur effectue via l'e-mail de contact fourni, sur la base du consentement donné en envoyant la demande, question, plainte et/ou réclamation.
– Certifier le contrat, réaliser des analyses pour l'automatisation des tâches dans le but d'améliorer la qualité du service technique et commercial, vérifier la satisfaction des clients ou utilisateurs en enregistrant leur voix et, le cas échéant, transcrire le service fourni par les canaux appropriés.
– Contacter l'assistance médicale si le client en fait la demande ou si nécessaire.
– Réaliser des enquêtes de satisfaction. La base légitime sera le consentement de l'utilisateur.
– La collecte ou l'envoi spontané de votre Curriculum Vitae a pour but d'étudier les candidatures afin que notre département des Ressources Humaines procède à la sélection du personnel ayant le profil idéal pour rejoindre l'entreprise, sur la base de la relation précontractuelle dans laquelle l'intéressé/candidat est partie et le consentement donné.
Conservation des données
Vos données seront conservées pendant la période nécessaire à la réalisation de chaque objectif ou pour respecter les obligations légales en vigueur, ou jusqu'à ce que l'utilisateur exerce ses droits de suppression et d'opposition, ou révoque son consentement.
Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées à :
– Les entreprises faisant partie du Groupe Sercotel (Sagatu Associés commercial Hôtelier, S.L., Sercotel Opérateur, S.L., etc.) pour le bon développement ou la prestation de l'un des services fournis et pour les objectifs mentionnés ci-dessus.
– Des tiers responsables du traitement fournissant leurs services à NARON ou à toute société de son groupe de sociétés, avec lesquels l'accord correspondant a été signé garantissant la conformité au RGPD et aux mesures de sécurité appropriées.
– Les sociétés chargées de la gestion et de l'exploitation directe des établissements faisant partie du Groupe Sercotel. Cependant, tous les établissements ne traiteront pas vos données, uniquement l'établissement pour lequel la réservation est effectuée.
– Les forces et corps de sécurité de l'État, conformément à la législation en vigueur.
Droits
À tout moment, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement, prévus dans le RGPD (UE) 2016/679, en vous adressant à l'adresse indiquée ci-dessus ou par e-mail à rgpd@sercotel.com.
La demande doit préciser le droit que vous souhaitez exercer et doit être accompagnée d'une photocopie de votre carte d'identité ou d'un document d'identification équivalent.
De plus, vous pouvez vous opposer ou révoquer votre consentement par le moyen de contact indiqué au début de ce texte.
Si vous n'avez pas obtenu satisfaction dans l'exercice de vos droits ou la manière de les exercer, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données. Pour plus d'informations, visitez www.agpd.es
Confidentialité
Les données à caractère personnel que NARON a recueillies auprès du client seront traitées de manière confidentielle, conformément à la législation en vigueur.
Traduction en langues
Toutes les informations et documents disponibles dans les différentes versions de ce site web sont fournis à titre informatif uniquement. En cas de divergence entre le contenu des versions dans d'autres langues et celui de la version originale en espagnol, cette dernière prévaudra.
Si notre politique de protection des données devait changer en raison de modifications législatives ou de critères émanant de l'Agence de Protection des Données, vous serez dûment informé de toute modification nécessaire pour se conformer à la loi